Termeni și condiții de utilizare

Pentru proprietarii de animale și pentru vizitatorii platformei · Versiunea 1.0 · Ultima actualizare: 18 octombrie 2026

1. Recunoaștere și acceptare

Vă rugăm să citiți acești Termeni și condiții înainte de a folosi Platforma. Ei descriu drepturile și obligațiile dumneavoastră și ale Operatorului, precum și limitele serviciului.

Puteți căuta medici și clinici și puteți citi informațiile publice fără să vă creați un cont. Pentru a crea un cont, a face o programare, a solicita o consultație video sau a folosi dosarul animalului, trebuie să acceptați în mod expres acești Termeni, prin bifarea casetei dedicate. Simpla vizitare a site-ului nu înseamnă acceptarea Termenilor pentru serviciile care necesită cont.

Pentru a vă crea un cont trebuie să aveți cel puțin 18 ani și capacitate deplină de exercițiu. Dacă nu sunteți de acord cu acești Termeni, vă rugăm să nu vă creați un cont și să nu folosiți serviciile care îl presupun.

Abonamentul pentru proprietari este reglementat suplimentar de Termenii abonamentului. Relația dintre Operator și medici sau clinici este reglementată de Termenii pentru medici și clinici. Modul în care prelucrăm datele este descris în Politica de confidențialitate și în Politica de cookies.

2. Cine suntem și definiții

Platforma VetAproape este administrată de echipa VetAproape („Operatorul”), e-mail: contact@vetaproape.ro.

În acești Termeni, cuvintele de mai jos au următorul înțeles:

• „Platforma” sau „VetAproape”: site-ul și aplicația web VetAproape (inclusiv varianta care se poate instala pe telefon din browser, ca aplicație web progresivă), precum și orice aplicație mobilă viitoare care trimite la acești Termeni.
• „Operatorul”: societatea identificată mai sus, care administrează Platforma.
• „Utilizator”: orice persoană care vizitează Platforma sau o folosește în orice mod.
• „Proprietar”: Utilizatorul cu cont care folosește Platforma pentru animalele de companie pe care le are în proprietate sau în îngrijire legală.
• „Animal”: animalul de companie pentru care Proprietarul folosește Platforma. În prezent, Platforma este concepută în principal pentru câini și pisici.
• „Medic”: medicul veterinar cu drept de liberă practică, membru al Colegiului Medicilor Veterinari din România („CMV”), care are un profil activ pe Platformă.
• „Clinică”: cabinetul, clinica sau spitalul veterinar, înregistrat potrivit legii, care are un profil activ pe Platformă. Medicii și Clinicile sunt numiți împreună „Parteneri”.
• „Cont”: contul personal creat pe Platformă, protejat prin datele de autentificare.
• „Programare”: rezervarea unui interval din calendarul unui Partener pentru o consultație la cabinet.
• „Consultație video”: consultația veterinară la distanță, prin apel video, oferită de un Medic prin Platformă.
• „Cerere de ajutor”: cererea trimisă prin funcția „Am nevoie de ajutor” către Partenerii care și-au declarat disponibilitatea.
• „Dosarul animalului”: spațiul din Cont în care se păstrează datele despre Animal: profil, istoric, consultații, vaccinări, deparazitări, tratamente, analize, rețete, documente, fotografii și videoclipuri.
• „Abonament”: serviciul plătit pentru Proprietari, descris în Termenii abonamentului.
• „Conținut”: orice text, fotografie, videoclip, document sau altă informație pe care un Utilizator o încarcă sau o transmite prin Platformă.
• „Procesator de plăți”: instituția de plată sau de monedă electronică autorizată, prin care se efectuează plățile pe Platformă.

3. Ce este și ce nu este VetAproape

VetAproape este o platformă digitală care facilitează legătura dintre Proprietari și Partenerii veterinari. Prin Platformă, Proprietarii pot căuta Medici și Clinici, pot vedea disponibilitatea declarată de aceștia, pot face Programări la cabinet, pot solicita Consultații video, pot trimite Cereri de ajutor și pot păstra Dosarul animalului.

Operatorul nu este o unitate medical-veterinară, nu exercită profesia de medic veterinar și nu prestează servicii medical-veterinare. În mod concret:

• Operatorul nu pune diagnostice, nu recomandă tratamente și nu emite rețete. Platforma nu folosește sisteme automate sau de inteligență artificială pentru a pune diagnostice sau pentru a da sfaturi medicale.
• Actul medical-veterinar este realizat exclusiv de Medic, care decide independent, potrivit pregătirii sale profesionale, legislației și Codului de deontologie medicală veterinară.
• Contractul pentru serviciul veterinar (consultație, procedură, tratament) se încheie direct între Proprietar și Partener. Operatorul nu este parte la acest contract.
• O Consultație video nu înlocuiește examinarea clinică a Animalului. Medicul poate considera că, pe baza informațiilor disponibile la distanță, nu poate formula o concluzie și poate recomanda o vizită la cabinet.
• Prețurile serviciilor veterinare sunt stabilite de Parteneri, nu de Operator.

Pe fiecare profil, la fiecare Programare și la fiecare Consultație video, Platforma afișează identitatea Partenerului care prestează serviciul, pentru ca dumneavoastră să știți în orice moment cu cine încheiați contractul pentru serviciul veterinar.

4. Contul de utilizator

Pentru a vă crea un Cont, vă rugăm să furnizați date reale, complete și actuale, și să le actualizați dacă se schimbă. Un Cont este personal. Puteți folosi Contul pentru Animalele pe care le aveți în proprietate sau în îngrijire legală.

Sunteți responsabil pentru păstrarea confidențialității parolei și a dispozitivului cu care vă autentificați. Dacă observați o utilizare neautorizată a Contului, vă rugăm să ne anunțați imediat la contact@vetaproape.ro. Operatorul nu vă va cere niciodată parola prin e-mail, telefon sau mesaj.

Dacă aveți Abonament, puteți invita membri ai familiei să vadă sau să completeze Dosarul animalului. Persoanele invitate trebuie să aibă propriul Cont și să accepte acești Termeni. Dumneavoastră decideți ce acces le dați și îl puteți retrage oricând.

Vă puteți închide Contul oricând, din setările Contului sau printr-un mesaj la adresa de contact. Efectele închiderii asupra datelor sunt descrise în Politica de confidențialitate.

5. Căutarea medicilor și disponibilitatea declarată

Căutarea Medicilor și a Clinicilor este gratuită. Pentru fiecare Partener, Platforma poate afișa: numele, fotografia, adresa cabinetului, tipurile de consultație oferite (la cabinet, video, la domiciliu), programul, prețurile orientative stabilite de Partener, recenziile și starea de disponibilitate.

Starea de disponibilitate are trei variante: „Disponibil acum”, „Programat” (disponibil de la o anumită oră) și „Indisponibil”. Starea este declarată de Partener și este însoțită de ora ultimei actualizări. Operatorul nu poate garanta că un Partener afișat ca disponibil va putea prelua cazul dumneavoastră. Pentru situațiile urgente, vă rugăm să citiți secțiunea Ajutor în urgență.

Mențiunea „non-stop” apare doar dacă a fost declarată de Partener. Chiar și în acest caz, vă recomandăm să sunați înainte.

Dacă alegeți opțiunea de a căuta medici în apropiere, Platforma vă cere acordul pentru a folosi locația dispozitivului, prin fereastra standard a browserului. Locația este folosită doar pentru acea căutare sau pentru acea Cerere de ajutor. Puteți introduce în schimb orașul sau adresa manual. Detalii găsiți în Politica de confidențialitate.

Ordinea rezultatelor. Rezultatele căutării sunt ordonate în funcție de starea de disponibilitate declarată, de distanța față de locul indicat de dumneavoastră și de filtrele alese (de exemplu „Disponibil acum”, „Consultație video”, „Urgențe”). În prezent, niciun Partener nu plătește pentru a apărea mai sus în rezultate. Dacă vom introduce vreodată afișări plătite, acestea vor fi marcate vizibil ca „Promovat”, iar această secțiune va fi actualizată.

Insigna „Verificat”. Înainte de activarea profilului, Operatorul verifică dreptul de liberă practică al Medicului în evidențele Colegiului Medicilor Veterinari și documentele de înregistrare ale Clinicii. Insigna „Verificat” înseamnă doar că această verificare a fost făcută. Ea nu reprezintă o evaluare a calității actului medical și nici o recomandare a Operatorului pentru un anumit Medic.

6. Programări la cabinet

Puteți face o Programare alegând tipul de consultație, Animalul, Partenerul și unul dintre intervalele libere din calendarul acestuia. Înainte de confirmare, Platforma afișează prețul stabilit de Partener, orice altă sumă care s-ar putea percepe și condițiile de anulare.

Programarea este confirmată atunci când primiți confirmarea în aplicație sau pe e-mail. Partenerul poate refuza sau reprograma o Programare din motive obiective (de exemplu, o urgență la cabinet). În acest caz, veți fi informat cât mai repede, iar dacă ați plătit în avans, primiți banii înapoi potrivit secțiunii 12.

Vă rugăm să ajungeți la timp și să anunțați prin aplicație dacă nu puteți ajunge. Serviciile efectiv prestate la cabinet (consultație, proceduri, tratamente) sunt stabilite de Medic, împreună cu dumneavoastră, la fața locului, și pot avea un cost diferit de prețul orientativ afișat pentru consultație.

7. Consultații video

Consultațiile video sunt oferite de Medicii care au ales acest tip de serviciu. Pentru o Consultație video aveți nevoie de un dispozitiv cu cameră și microfon, de o conexiune la internet stabilă și de un browser actualizat. Responsabilitatea pentru aceste mijloace tehnice vă aparține.

Pe durata apelului, vă rugăm să aveți Animalul lângă dumneavoastră, într-un loc luminat, și să urmați indicațiile Medicului (de exemplu, să arătați zona afectată). Întârzierea dumneavoastră nu prelungește automat durata consultației.

La finalul unei Consultații video, Medicul poate recomanda o vizită la cabinet. Dacă recomandarea este făcută prin Platformă, puteți programa vizita direct din aplicație, la același Medic sau la altul, la alegerea dumneavoastră.

Operatorul nu înregistrează Consultațiile video și nu are acces la conținutul lor. Înregistrarea apelului (audio sau video) de către oricare dintre participanți este interzisă fără acordul prealabil al celuilalt participant. Medicul poate întrerupe consultația dacă constată o înregistrare neautorizată sau un comportament abuziv.

Puteți solicita Consultații video doar pentru Animalele pe care le aveți în proprietate sau în îngrijire legală. Nu este permisă revânzarea serviciului sau intermedierea lui pentru terți.

8. Informațiile pentru medic și fișierele încărcate

Când faceți o Programare, solicitați o Consultație video sau trimiteți o Cerere de ajutor, puteți completa secțiunea „Ce trebuie să știe medicul”: o descriere a problemei, durata ei, și fișiere atașate, precum fotografii, videoclipuri, analize, rețete sau scrisori medicale.

Calitatea răspunsului Medicului depinde de informațiile pe care le primește. Vă rugăm să descrieți problema cât mai complet și corect, inclusiv alergiile, tratamentele în curs și istoricul relevant. Dumneavoastră răspundeți pentru exactitatea informațiilor transmise.

Fișierele atașate unei Programări, unei Consultații video sau unei Cereri de ajutor sunt vizibile doar pentru Partenerul căruia i le-ați trimis și pentru dumneavoastră. Platforma nu percepe o taxă separată pentru fișierele încărcate. Limitele de format și de mărime ale fișierelor sunt afișate în aplicație, la momentul încărcării.

Vă rugăm să nu includeți în fotografii sau videoclipuri alte persoane fără acordul lor, documente de identitate, numere de înmatriculare sau alte date care nu sunt necesare Medicului.

Pentru ca Platforma să funcționeze, ne acordați o licență neexclusivă, gratuită, limitată la durata necesară, de a stoca, copia tehnic, converti (de exemplu, pentru afișarea pe telefon) și transmite Conținutul către destinatarii aleși de dumneavoastră. Nu folosim Conținutul dumneavoastră în scopuri de marketing și nu îl folosim pentru antrenarea unor modele de inteligență artificială.

9. Dosarul animalului, documentele și microcipul

Dosarul animalului vă permite să păstrați într-un singur loc informațiile despre Animal: datele de profil, alergiile, afecțiunile, tratamentele în curs, consultațiile, vaccinările, deparazitările, analizele și rețetele, precum și documentele încărcate de dumneavoastră, de exemplu analize scanate, paginile carnetului de sănătate, pedigree-ul sau pașaportul.

Unele funcții ale Dosarului sunt gratuite (profilul de bază al Animalului și notificările pentru programări). Istoricul complet, documentele și fotografiile nelimitate, mai multe Animale în același Cont, reminderele pentru vaccinări și deparazitări, partajarea cu familia și exportul fac parte din Abonament, conform Termenilor abonamentului.

Dosarul animalului este un instrument personal de organizare. El nu înlocuiește documentele oficiale ale Animalului (carnetul de sănătate, pașaportul pentru animale de companie) și nici evidențele pe care Partenerii sunt obligați să le țină potrivit legii.

Numărul de microcip. Puteți înregistra în profilul Animalului numărul de microcip (de regulă 15 cifre) și îl puteți modifica oricând. VetAproape nu este registrul oficial de identificare a animalelor de companie. Identificarea și înregistrarea oficială a câinilor și pisicilor se fac de medicul veterinar, în registrul național oficial (administrat prin Colegiul Medicilor Veterinari; datele pot fi verificate public, de exemplu prin RomPetID), unde puteți verifica și datele asociate microcipului. Numărul introdus în VetAproape nu este transmis registrului oficial și nu modifică datele din el. Numărul de microcip nu este afișat public pe Platformă.

Informațiile introduse de dumneavoastră în Dosar sunt informații declarate de dumneavoastră. Înregistrările adăugate de un Medic (de exemplu, o consultație sau o recomandare) sunt marcate ca atare.

10. Partajarea dosarului cu medicul

Un Partener vede Dosarul animalului numai dacă îl partajați dumneavoastră, în mod activ. Partajarea se face:

• cu un Partener anume, ales de dumneavoastră (nu cu toți Partenerii);
• pentru o durată limitată, afișată înainte de confirmare (de exemplu, până la 48 de ore după consultație sau 7 zile);
• cu posibilitatea de a o opri oricând, cu un buton, din profilul Animalului.

În profilul Animalului vedeți cine are acces la Dosar și până când, precum și jurnalul accesărilor. După expirarea sau oprirea partajării, Partenerul nu mai poate vedea Dosarul prin Platformă. Informațiile pe care Partenerul le-a preluat deja în propriile evidențe, ca urmare a actului medical-veterinar, rămân la acesta, care le prelucrează pe propria răspundere, ca operator independent de date, potrivit legii.

11. Prețuri, plăți și facturare

Căutarea Partenerilor, vizualizarea disponibilității, Programările și Cererile de ajutor sunt gratuite pentru Proprietari. Consultațiile și celelalte servicii veterinare se plătesc Partenerului, la prețul stabilit de acesta. Abonamentul se plătește Operatorului, conform Termenilor abonamentului.

Prețul total pe care îl aveți de plătit prin Platformă, cu toate componentele lui, este afișat înainte de confirmarea comenzii, iar butonul de confirmare indică faptul că comanda implică obligația de a plăti. Operatorul nu adaugă taxe ascunse.

Plățile online se efectuează prin intermediul unui Procesator de plăți autorizat. Atunci când plătiți un serviciu veterinar prin Platformă, suma este încasată de Procesatorul de plăți în numele Partenerului și este virată către acesta; Operatorul nu păstrează banii dumneavoastră. Operatorul nu vede și nu stochează datele complete ale cardului dumneavoastră; acestea sunt prelucrate direct de Procesatorul de plăți.

Factura sau bonul fiscal pentru serviciul veterinar sunt emise de Partener. Factura pentru Abonament este emisă de Operator.

Partenerii plătesc Operatorului, separat, o taxă pentru serviciile Platformei, conform Termenilor pentru medici și clinici. Această taxă nu se adaugă la prețul plătit de dumneavoastră.

Operatorul nu răspunde pentru refuzul unei plăți de către banca emitentă a cardului sau pentru întreruperile Procesatorului de plăți, dar vă va ajuta să clarificați orice problemă de plată apărută prin Platformă.

12. Anulare, neprezentare și rambursare

Aceste reguli se aplică Programărilor și Consultațiilor video plătite în avans prin Platformă. Dacă un Partener are condiții de anulare diferite, acestea sunt afișate înainte de confirmare și nu pot fi mai puțin favorabile decât cele de mai jos pentru cazurile în care anularea nu vă este imputabilă.

• Anulare de către dumneavoastră cu mai mult de 24 de ore înainte: anularea este gratuită și primiți înapoi integral suma plătită.
• Anulare de către dumneavoastră cu mai puțin de 24 de ore înainte sau neprezentare: se aplică politica de anulare a Partenerului, afișată înainte de confirmarea Programării. Dacă Partenerul nu are o politică afișată, primiți înapoi integral suma plătită.
• Anulare sau neprezentare din partea Partenerului: primiți înapoi integral suma plătită sau, dacă doriți, o nouă Programare.
• Consultație video imposibilă din motive tehnice ale Platformei: primiți înapoi integral suma plătită sau o nouă Consultație video, la alegere.

Cererile de rambursare se fac din aplicație sau la contact@vetaproape.ro. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată. Inițierea rambursării are loc în cel mult 14 zile de la aprobarea cererii, iar momentul în care suma apare în contul dumneavoastră depinde de Procesatorul de plăți și de banca emitentă.

Nemulțumirile privind calitatea actului medical-veterinar se adresează Partenerului care a prestat serviciul și, după caz, Colegiului Medicilor Veterinari. Operatorul vă poate ajuta să transmiteți sesizarea către Partener.

13. Dreptul de retragere

Ca și consumator, aveți dreptul de a vă retrage dintr-un contract încheiat la distanță în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv, în condițiile Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor.

• Abonamentul: dreptul de retragere, perioada gratuită și funcția de retragere online sunt descrise în Termenii abonamentului, unde găsiți și formularul-model de retragere.
• Programările și Consultațiile video: contractul pentru serviciul veterinar se încheie cu Partenerul. Până la data serviciului, vă puteți retrage anulând Programarea din aplicație, cu efectele de la secțiunea 12. Dacă ați cerut în mod expres ca serviciul să fie prestat înainte de expirarea termenului de 14 zile (de exemplu, o Consultație video în aceeași zi) și serviciul a fost prestat integral, ați luat la cunoștință, la comandă, că după prestarea integrală nu vă mai puteți retrage.

14. Recenzii și evaluări

După o Programare sau o Consultație video efectiv realizată prin Platformă, puteți lăsa o evaluare și o recenzie despre Partener. Astfel, recenziile publicate provin doar de la Proprietari care au avut o interacțiune reală cu Partenerul prin Platformă.

• Recenzia trebuie să fie onestă, să se refere la experiența dumneavoastră și să nu conțină insulte, date personale ale altor persoane, informații medicale despre oameni sau acuzații fără legătură cu serviciul.
• Recenzia este publicată cu prenumele dumneavoastră și inițiala numelui.
• Partenerul poate răspunde public la recenzie.
• Operatorul nu plătește și nu recompensează recenziile, nu ascunde recenziile negative pentru că sunt negative și nu permite Partenerilor să le șteargă. Recenziile pot fi eliminate doar dacă încalcă aceste reguli sau legea, cu informarea autorului.
• Este interzisă publicarea de recenzii false, inclusiv de către Parteneri sau de persoane apropiate acestora.

15. Utilizări interzise

Nu este permis să folosiți Platforma pentru:

• a încărca sau transmite conținut ilegal, inclusiv conținut care prezintă sau încurajează cruzimea față de animale;
• a hărțui, amenința sau insulta Partenerii, personalul acestora sau alți Utilizatori;
• a transmite informații false despre Animal sau despre dumneavoastră, ori a crea Conturi în numele altei persoane fără drept;
• a trimite Cereri de ajutor sau Programări fictive, repetate abuziv sau fără intenția de a vă prezenta;
• a încărca viruși, programe dăunătoare sau a încerca să accesați fără drept alte Conturi, servere sau date;
• a extrage automat date de pe Platformă (de exemplu, prin programe de colectare automată) sau a copia baza de date a Partenerilor;
• a obține sau a comercializa medicamente cu regim special prin Platformă, ori a cere Medicilor rețete în afara condițiilor legale;
• a folosi Platforma în scopuri comerciale fără acordul scris al Operatorului;
• a înregistra Consultațiile video fără acordul celuilalt participant.

16. Conținut ilegal: semnalare și decizii

Oricine poate semnala un Conținut pe care îl consideră ilegal sau contrar acestor Termeni (de exemplu, o recenzie, o fotografie sau un profil), folosind butonul de semnalare din aplicație sau scriind la contact@vetaproape.ro. Pentru a putea analiza semnalarea, vă rugăm să indicați: motivele pentru care considerați Conținutul ilegal, locul exact unde se află (de exemplu, adresa paginii), numele și adresa dumneavoastră de e-mail (cu excepția semnalărilor privind anumite infracțiuni grave, unde acestea nu sunt obligatorii) și o declarație că informațiile sunt corecte, după cunoștința dumneavoastră.

Confirmăm primirea semnalării și o analizăm cu atenție, în mod obiectiv și într-un termen rezonabil. Dacă decidem să eliminăm sau să restricționăm un Conținut ori un Cont, comunicăm persoanei afectate decizia, motivele ei și căile de contestare. Deciziile pot fi contestate în termen de 6 luni, prin e-mail la aceeași adresă; contestația este analizată de o persoană, nu doar automat.

Dacă aflăm de informații care dau naștere unei suspiciuni privind o infracțiune care pune în pericol viața sau siguranța unor persoane, informăm autoritățile competente.

Punct unic de contact. Pentru autorități și pentru Utilizatori, punctul unic de contact în sensul Regulamentului (UE) 2022/2065 privind serviciile digitale este adresa contact@vetaproape.ro. Puteți comunica cu noi în limba română sau în limba engleză.

17. Suspendarea și închiderea contului

Operatorul poate restricționa, suspenda sau închide un Cont dacă Utilizatorul încalcă grav sau repetat acești Termeni, legea sau drepturile altor persoane, ori dacă este necesar pentru securitatea Platformei. Măsura aleasă este proporțională cu încălcarea. Cu excepția situațiilor în care legea interzice sau în care există un risc imediat, vă informăm în prealabil sau cel târziu la momentul aplicării măsurii, cu motivele și cu posibilitatea de a contesta decizia, potrivit secțiunii 16.

Închiderea Contului nu afectează sumele deja datorate și nici drepturile dumneavoastră de rambursare sau de retragere. Înainte de închiderea Contului de către Operator, cu excepția cazurilor de încălcare gravă sau de risc imediat, vă oferim posibilitatea de a exporta Dosarul animalului.

18. Proprietate intelectuală

Platforma, numele și sigla VetAproape, designul, textele și programele aparțin Operatorului sau partenerilor săi și sunt protejate de legislația privind proprietatea intelectuală. Le puteți folosi doar în scop personal, necomercial, pentru utilizarea normală a Platformei. Orice altă utilizare, inclusiv copierea, reproducerea sau revânzarea, necesită acordul scris al Operatorului, care poate fi solicitat la adresa de contact.

Conținutul încărcat de dumneavoastră rămâne al dumneavoastră. Licența pe care o acordați Operatorului este limitată la scopurile descrise la secțiunea 8 și încetează atunci când ștergeți Conținutul sau Contul, sub rezerva copiilor păstrate temporar în sistemele de rezervă și a obligațiilor legale de păstrare.

19. Linkuri către alte site-uri

Platforma poate conține linkuri către site-uri ale terților (de exemplu, site-ul unei Clinici, registrul oficial al microcipurilor sau o aplicație de navigație pentru direcții). Operatorul nu controlează aceste site-uri și nu răspunde pentru conținutul sau pentru politicile lor. Existența unui link nu înseamnă că Operatorul aprobă site-ul respectiv.

20. Date cu caracter personal

Operatorul prelucrează datele cu caracter personal potrivit Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), Legii nr. 190/2018 și Legii nr. 506/2004. Informațiile complete despre datele prelucrate, scopuri, temeiuri, durata de păstrare și drepturile dumneavoastră se găsesc în Politica de confidențialitate. Informațiile despre stocarea de date în browser se găsesc în Politica de cookies.

21. Limitarea răspunderii

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru ca Platforma să funcționeze corect, sigur și fără întreruperi, dar nu poate garanta că va fi disponibilă în permanență. Lucrările de întreținere planificate sunt anunțate, pe cât posibil, în avans.

Întrucât Operatorul nu prestează servicii medical-veterinare, el nu răspunde pentru actul medical-veterinar, pentru diagnosticul, tratamentul sau recomandările unui Partener, pentru prețurile stabilite de Partener ori pentru executarea contractului dintre dumneavoastră și Partener. Răspunderea pentru serviciul veterinar revine Partenerului care l-a prestat.

Operatorul nu răspunde pentru exactitatea informațiilor declarate de Parteneri (de exemplu, disponibilitatea sau programul), în afara obligației sale de a lua măsuri rezonabile atunci când i se semnalează informații incorecte. De asemenea, Operatorul nu răspunde pentru consecințele informațiilor incomplete sau inexacte transmise de dumneavoastră.

Nicio prevedere din acești Termeni nu limitează sau exclude răspunderea Operatorului pentru prejudiciile cauzate cu intenție sau din culpă gravă, pentru vătămarea vieții sau sănătății unei persoane din culpa sa, ori în alte cazuri în care legea nu permite limitarea răspunderii. De asemenea, nicio prevedere nu limitează drepturile pe care vi le conferă legislația privind protecția consumatorilor.

22. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de forța majoră, în sensul Codului civil. Pot constitui astfel de situații, dacă îndeplinesc condițiile legale, de exemplu: întreruperi generale ale rețelelor de internet sau de energie, atacuri informatice de amploare care nu puteau fi prevenite prin măsuri rezonabile, catastrofe naturale sau măsuri ale autorităților.

23. Cesiunea contractului

Operatorul poate transmite drepturile și obligațiile din acești Termeni unei alte societăți, de exemplu în cazul unei reorganizări sau al vânzării activității, cu condiția ca drepturile dumneavoastră să nu fie diminuate. Vă vom informa în prealabil, iar dacă nu sunteți de acord, vă puteți închide Contul și puteți exporta datele.

24. Modificarea termenilor

Putem modifica acești Termeni, de exemplu pentru a reflecta funcții noi sau schimbări legislative. Vă vom anunța prin e-mail și în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte de intrarea în vigoare a modificărilor care vă afectează drepturile, cu excepția modificărilor impuse de lege într-un termen mai scurt. Dacă nu sunteți de acord cu modificările, vă puteți închide Contul înainte de intrarea lor în vigoare, fără costuri. Fiecare versiune are un număr și o dată, iar versiunile anterioare sunt disponibile la cerere.

25. Reclamații, litigii și legea aplicabilă

Pentru orice reclamație privind Platforma, vă rugăm să ne scrieți la contact@vetaproape.ro. Confirmăm primirea și vă răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (ANPC, anpc.ro) sau puteți apela la soluționarea alternativă a litigiilor (SAL), prin platforma ANPC: reclamatiisal.anpc.ro.

Acești Termeni sunt guvernați de legea română. Litigiile care nu se rezolvă pe cale amiabilă sunt soluționate de instanțele competente din România. Dacă sunteți consumator, vă puteți adresa și instanței de la domiciliul dumneavoastră, iar alegerea instanței nu vă poate lipsi de protecția oferită de normele imperative ale legii.

26. Contact

VetAproape
E-mail: contact@vetaproape.ro