Termeni pentru medici și clinici

Termeni de colaborare pentru Parteneri (utilizatori profesionali) · Versiunea 1.0 · Ultima actualizare: 18 octombrie 2026

1. Obiect și acceptare

Acești termeni reglementează relația dintre echipa VetAproape („Operatorul”) și medicii veterinari, cabinetele, clinicile și spitalele veterinare care folosesc Platforma VetAproape pentru a-și oferi serviciile proprietarilor de animale („Partenerii”).

Acești termeni sunt termeni și condiții în sensul Regulamentului (UE) 2019/1150 privind promovarea echității și a transparenței pentru utilizatorii profesionali ai serviciilor de intermediere online. Ei se acceptă în mod expres, la înscriere, de persoana care are dreptul de a reprezenta Partenerul. Pentru aspectele nereglementate aici se aplică, în mod corespunzător, Termenii și condițiile generali ai Platformei.

2. Definiții

• „Medic”: medicul veterinar cu drept de liberă practică, membru al Colegiului Medicilor Veterinari din România („CMV”).
• „Clinică”: unitatea medical-veterinară (cabinet, clinică, spital) înregistrată și autorizată potrivit legii.
• „Partener”: Medicul care își desfășoară activitatea într-o formă de exercitare a profesiei prevăzută de lege sau Clinica, cu profil activ pe Platformă.
• „Proprietar”: utilizatorul care folosește Platforma pentru animalul său de companie.
• „Programare prin Platformă”: o programare la cabinet sau o consultație video rezervată de un Proprietar prin Platformă.
• „Procesator de plăți”: instituția de plată sau de monedă electronică autorizată, prin care se încasează plățile pe Platformă.
• „Pilot”: etapa inițială a Platformei, descrisă la secțiunea 8.

3. Înscrierea și verificarea

Se pot înscrie Medicii care au drept de liberă practică în România și Clinicile înregistrate potrivit legii. La înscriere, Partenerul furnizează:

• numele, datele de contact și numărul atestatului de liberă practică sau datele de înscriere în CMV, pentru fiecare Medic care va apărea pe Platformă;
• copia atestatului de liberă practică;
• pentru Clinică: denumirea, codul fiscal, adresa și documentele de înregistrare sau autorizare a unității, precum și declarația privind Medicii care lucrează în cadrul ei;
• datele necesare deschiderii contului de încasare la Procesatorul de plăți, transmise direct acestuia.

Înainte de activarea profilului, Operatorul verifică informațiile în evidențele publice ale CMV și în documentele furnizate. Profilul devine vizibil doar după această verificare. Operatorul poate reverifica periodic, de regulă anual, dreptul de practică. Partenerul are obligația de a anunța Operatorul, în cel mult 5 zile lucrătoare, despre orice suspendare, retragere sau modificare a dreptului de practică ori a autorizării unității.

Insigna „Verificat” afișată pe profil înseamnă doar că verificarea de mai sus a fost efectuată. Ea nu reprezintă o evaluare a calității actului medical.

Operatorul poate refuza motivat o înscriere, de exemplu dacă documentele sunt incomplete, dacă dreptul de practică nu poate fi confirmat sau dacă există indicii de fraudă.

4. Profilul și informațiile afișate

Partenerul completează și actualizează profilul: fotografia, prezentarea, serviciile, tipurile de consultație (la cabinet, video, la domiciliu), programul, adresa și prețurile orientative. Partenerul garantează că informațiile sunt corecte, complete și actuale.

Informațiile din profil trebuie să fie factuale și să respecte regulile privind publicitatea din Codul de deontologie medicală veterinară. Nu sunt permise afirmații comparative sau superlative (de exemplu, „cel mai bun medic”), promisiuni de rezultat sau titluri și calificări care nu pot fi dovedite.

Partenerul acordă Operatorului dreptul neexclusiv și gratuit de a afișa, pe durata colaborării, numele, sigla, fotografiile și informațiile din profil, pe Platformă și în materialele care prezintă Platforma, cu posibilitatea de a se opune utilizării în materialele de prezentare.

5. Calendarul, disponibilitatea și programările

Fiecare Medic are un calendar propriu în Platformă, în care marchează intervalele libere, programările și blocările (pauze, intervenții). Proprietarii văd doar intervalele libere.

Starea de disponibilitate („Disponibil acum”, „Programat”, „Indisponibil”) este setată de Partener, cu un buton, și este afișată Proprietarilor împreună cu ora ultimei actualizări. Partenerul se obligă să o actualizeze cu bună-credință. Pentru a proteja Proprietarii, Platforma poate trece automat starea „Disponibil acum” în „Indisponibil” dacă nu este confirmată într-un interval stabilit și comunicat Partenerilor. Mențiunea „non-stop” se afișează doar dacă este declarată de Partener și corespunde realității.

Partenerul confirmă sau refuză cererile primite și respectă Programările confirmate. Dacă trebuie să anuleze sau să reprogrameze, anunță Proprietarul prin Platformă cât mai repede. Anulările din partea Partenerului dau dreptul Proprietarului la rambursarea integrală a sumelor plătite prin Platformă.

Partenerul își poate afișa propria politică de anulare pentru anularea de către Proprietar cu mai puțin de 24 de ore înainte sau pentru neprezentare. Politica trebuie să fie clară, proporțională și afișată înainte de confirmarea Programării. Anularea de către Proprietar cu mai mult de 24 de ore înainte este întotdeauna gratuită.

După o consultație video, Medicul poate recomanda o vizită la cabinet și o poate transforma direct, din Platformă, într-o Programare în calendarul său, dacă Proprietarul este de acord. Proprietarul rămâne liber să aleagă alt Medic.

6. Actul medical-veterinar și consultațiile video

Partenerul este singurul responsabil pentru actul medical-veterinar. El decide independent, potrivit Legii nr. 160/1998 pentru organizarea și exercitarea profesiunii de medic veterinar, Codului de deontologie medicală veterinară și celorlalte norme profesionale. Operatorul nu dă instrucțiuni medicale, nu evaluează și nu modifică recomandările Partenerului.

• Partenerul decide dacă o problemă poate fi discutată prin consultație video sau dacă animalul trebuie examinat la cabinet, și recomandă examinarea clinică ori de câte ori este necesar.
• Prescrierea medicamentelor de uz veterinar se face doar în condițiile legale, inclusiv cele ale Regulamentului (UE) 2019/6, care condiționează prescrierea de o examinare clinică sau de o altă evaluare corespunzătoare a stării de sănătate a animalului. Platforma nu vinde medicamente.
• Partenerul ține evidențele medicale și registrele cerute de lege în propriile sisteme. Dosarul animalului din Platformă nu înlocuiește aceste evidențe.
• Consultațiile video nu se înregistrează fără acordul prealabil al ambelor părți. Operatorul nu înregistrează consultațiile și nu are acces la conținutul lor.
• Pentru cererile urgente, Partenerul răspunde doar dacă își poate asuma cazul și îndrumă Proprietarul către cea mai apropiată unitate potrivită atunci când nu îl poate prelua. Obligațiile profesionale ale Medicului privind primul ajutor rămân neschimbate.

7. Prețuri, încasări și facturare

Partenerul stabilește liber prețurile serviciilor sale. Prețul afișat Proprietarului înainte de confirmare este cel stabilit de Partener.

Plățile online se încasează printr-un Procesator de plăți autorizat, folosind un mecanism de plată divizată: suma plătită de Proprietar pentru serviciul veterinar este încasată de Procesator în numele Partenerului și virată în contul de încasare al acestuia, iar taxa pentru serviciile Platformei este reținută și virată Operatorului. Operatorul nu deține și nu administrează fondurile Proprietarilor sau ale Partenerilor. Serviciile de plată sunt prestate de Procesator, în condițiile legislației privind serviciile de plată (Legea nr. 209/2019, care transpune Directiva (UE) 2015/2366).

Pentru a primi plăți prin Platformă, Partenerul trebuie să deschidă un cont de încasare la Procesatorul de plăți și să accepte condițiile acestuia, inclusiv verificarea identității. Termenele de virare, rambursările și contestațiile la plăți (chargeback) se desfășoară conform regulilor Procesatorului, comunicate Partenerului la deschiderea contului.

Comisioanele percepute de Procesatorul de plăți pentru procesarea cardurilor sunt distincte de taxa pentru serviciile Platformei. Valoarea lor și partea care le suportă sunt comunicate Partenerului înainte de activarea încasărilor.

Partenerul emite Proprietarului factura sau bonul fiscal pentru serviciul veterinar, potrivit obligațiilor sale fiscale. Operatorul emite Partenerului factura pentru taxa pentru serviciile Platformei, lunar, cu TVA dacă este aplicabilă.

8. Taxa pentru serviciile Platformei (comisionul)

Pentru serviciile Platformei (profil, calendar, programări online, consultații video, acces la dosarul partajat de Proprietar, încasarea prin Procesator, notificări, suport), Partenerul plătește Operatorului o taxă calculată ca procent din valoarea serviciilor achitate prin Platformă pentru Programările prin Platformă, după cum urmează:

• Baza de calcul este valoarea efectiv încasată prin Platformă pentru serviciul respectiv. Taxa nu se aplică serviciilor plătite în afara Platformei și nici clienților care nu au venit prin Platformă.
• Dacă un serviciu este rambursat integral Proprietarului, taxa aferentă nu se datorează sau se restituie Partenerului; la o rambursare parțială, taxa se ajustează proporțional.
• Partenerul vede, pentru fiecare serviciu, valoarea încasată și taxa calculată, în panoul său din Platformă.

Pilotul: primii 100 de medici fără comision. Pentru primii 100 de Medici ale căror profiluri sunt activate pe Platformă, taxa pentru serviciile Platformei este de 0% pe durata Pilotului, a cărui durată este comunicată Partenerului la înscriere. Operatorul anunță sfârșitul Pilotului și nivelul taxei aplicabile după Pilot cu cel puțin 30 de zile înainte, iar Partenerul poate înceta colaborarea înainte de această dată, fără costuri.

Un model deschis discuției. Nivelurile de mai sus sunt propuse pentru discuție cu Partenerii din Pilot și pot fi ajustate în urma acestor discuții. Orice modificare se comunică cu preavizul prevăzut la secțiunea 18.

Natura taxei și deontologia. Taxa este contraprestația pentru serviciile tehnice și comerciale oferite de Platformă Partenerului și nu reprezintă un onorariu pentru recomandarea unui Medic. Operatorul nu recomandă Proprietarilor un anumit Medic: Proprietarul alege liber, pe baza informațiilor afișate și a criteriilor obiective de ordonare descrise la secțiunea 10. Partenerul rămâne ținut de Codul de deontologie medicală veterinară și de deciziile CMV. Dacă o autoritate competentă sau CMV stabilește că această formă de taxă nu este compatibilă cu normele profesionale, părțile vor înlocui taxa cu o formă de remunerare compatibilă, iar până atunci Operatorul poate suspenda perceperea ei.

9. Recenzii

Doar Proprietarii care au avut o Programare prin Platformă efectiv realizată pot lăsa o recenzie despre Partener. Partenerul poate răspunde public la fiecare recenzie, într-un mod profesionist, fără a dezvălui informații despre animal sau despre Proprietar pe care acesta nu le-a făcut publice.

Partenerul nu poate cere ștergerea unei recenzii pentru simplul motiv că este negativă. Poate semnala o recenzie care încalcă regulile Platformei sau legea, iar Operatorul o analizează. Este interzisă publicarea de recenzii false de către Partener, de angajații săi sau de persoane apropiate, precum și oferirea de avantaje în schimbul recenziilor.

10. Ordinea în rezultatele căutării

Conform articolului 5 din Regulamentul (UE) 2019/1150, principalii parametri care determină ordinea Partenerilor în rezultatele căutării sunt, în ordinea importanței:

1. starea de disponibilitate declarată („Disponibil acum” înaintea „Programat”, iar acesta înaintea „Indisponibil”) și, pentru aceeași stare, cât de recent a fost actualizată;
2. distanța față de locul indicat de Proprietar;
3. corespondența cu filtrele alese de Proprietar (de exemplu, consultație video, urgențe, tipul de animal).

În prezent, Partenerii nu pot plăti pentru a obține o poziție mai bună, iar taxa pentru serviciile Platformei și participarea la Pilot nu influențează ordinea. Dacă vom introduce în viitor opțiuni care influențează ordinea (de exemplu, afișări promovate), acestea vor fi marcate vizibil, iar această secțiune va fi actualizată cu preaviz.

11. Tratament egal, acces la date, alte canale

Tratament egal. Operatorul nu oferă propriile servicii veterinare și nu aplică un tratament diferențiat între Parteneri, cu excepția diferențelor descrise transparent în acești termeni (de exemplu, taxa de 0% pentru Medicii din Pilot).

Acces la date. Partenerul are acces la datele generate de propria activitate pe Platformă: profilul, calendarul, programările, cererile primite, recenziile, încasările și taxele calculate, precum și la datele Proprietarilor în limita descrisă la secțiunea 12. Operatorul are acces la datele tehnice și de tranzacție necesare funcționării Platformei și folosește date agregate, care nu identifică Partenerii, pentru îmbunătățirea serviciului. Operatorul nu transmite terților datele Partenerilor, în afara cazurilor descrise în Politica de confidențialitate.

Alte canale. Partenerul este liber să își ofere serviciile și prin alte canale, la orice preț. Singura limitare este că Partenerul nu va îndemna Proprietarii să anuleze o Programare prin Platformă deja confirmată pentru a o plăti în afara Platformei, cu scopul de a evita taxa. Clienții proprii ai Partenerului, care nu au venit prin Platformă, nu sunt afectați în niciun fel.

12. Protecția datelor

Operatori independenți. Pentru datele pe care le obține și le înregistrează în cadrul actului medical-veterinar (fișa animalului, registre, rețete, facturi), inclusiv pentru informațiile preluate din ce i-a trimis sau partajat Proprietarul, Partenerul este operator independent și respectă GDPR pe propria răspundere. Operatorul este operator pentru datele contului, ale Dosarului animalului păstrat în Platformă și pentru celelalte prelucrări descrise în Politica de confidențialitate.

Acces la dosar. Partenerul accesează Dosarul animalului doar dacă Proprietarul l-a partajat cu el, doar pe durata partajării și doar în scopul serviciului veterinar solicitat. Toate accesările sunt jurnalizate și vizibile Proprietarului. Partenerul nu folosește datele Proprietarilor obținute prin Platformă pentru marketing fără acordul acestora și nu le transmite terților, cu excepția situațiilor prevăzute de lege.

Acord de prelucrare. Atunci când Partenerul folosește instrumentele Platformei (de exemplu, calendarul) pentru a gestiona propriile programări și clienți, Operatorul acționează ca persoană împuternicită a Partenerului. În acest caz, Operatorul:

• prelucrează datele doar conform instrucțiunilor documentate ale Partenerului, date prin acești termeni și prin setările Platformei;
• asigură confidențialitatea persoanelor care au acces la date;
• aplică măsurile de securitate descrise în Politica de confidențialitate;
• folosește alți subcontractanți (de exemplu, găzduire în UE) doar cu informarea prealabilă a Partenerului, care se poate opune, și le impune aceleași obligații;
• sprijină Partenerul în răspunsul la cererile persoanelor vizate și în notificarea incidentelor de securitate, pe care i le comunică fără întârzieri nejustificate;
• la încetarea colaborării, la alegerea Partenerului, șterge sau returnează datele, cu excepția celor pe care legea îl obligă să le păstreze;
• pune la dispoziție informațiile necesare pentru a demonstra respectarea acestor obligații.

Obiectul prelucrării este gestionarea programărilor; durata este cea a colaborării; datele sunt cele de identificare și contact ale clienților și datele programărilor; persoanele vizate sunt clienții Partenerului.

13. Obligațiile Partenerului

• să își păstreze dreptul de practică și autorizațiile valabile și să anunțe orice modificare;
• să păstreze informațiile din profil și disponibilitatea actualizate;
• să respecte Programările confirmate și să trateze Proprietarii cu respect;
• să respecte secretul profesional și confidențialitatea datelor;
• să păstreze confidențialitatea datelor de acces la contul de Partener, să folosească autentificarea în doi pași și să acorde acces personalului (de exemplu, recepției) doar cu rolul potrivit;
• să nu publice conținut fals, înșelător sau contrar normelor profesionale;
• să nu folosească Platforma pentru vânzarea de medicamente sau produse care necesită rețetă;
• să respecte legislația fiscală și de protecție a consumatorilor pentru serviciile pe care le prestează.

14. Proprietate intelectuală

Platforma, numele și sigla VetAproape și programele aferente aparțin Operatorului. Partenerul primește un drept neexclusiv, netransmisibil, de a folosi Platforma pe durata colaborării. Conținutul încărcat de Partener (fotografii, texte) rămâne al acestuia, cu licența de afișare prevăzută la secțiunea 4.

15. Răspundere și asigurare

Partenerul răspunde integral pentru serviciile veterinare pe care le prestează, pentru prețuri, facturare și pentru exactitatea informațiilor din profil. Partenerul despăgubește Operatorul pentru prejudiciile suferite ca urmare a pretențiilor terților cauzate de încălcarea de către Partener a acestor termeni sau a legii.

Operatorul depune eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă a Platformei, dar nu garantează lipsa întreruperilor. Cu excepția intenției și a culpei grave, răspunderea Operatorului față de Partener pentru prejudiciile directe este limitată la totalul taxelor plătite de Partener în ultimele 12 luni; Operatorul nu răspunde pentru beneficiul nerealizat.

Recomandăm Partenerilor să aibă o asigurare de răspundere civilă profesională.

16. Restricționare, suspendare și încetare

Operatorul poate restricționa sau suspenda profilul unui Partener, total sau parțial, dacă:

• dreptul de practică sau autorizarea unității nu mai poate fi confirmată;
• Partenerul încalcă grav sau repetat acești termeni (de exemplu, informații false, disponibilitate declarată în mod repetat necorespunzător realității, recenzii false, comportament abuziv față de Proprietari);
• există indicii de fraudă sau un risc pentru siguranța animalelor ori a Proprietarilor;
• o autoritate competentă o cere.

Înainte de restricționare sau suspendare ori cel târziu în momentul în care aceasta produce efecte, Operatorul comunică Partenerului, pe un suport durabil (de exemplu, e-mail), motivele deciziei, cu referire la faptele concrete și la prevederea încălcată. Partenerul poate contesta decizia prin sistemul de plângeri de la secțiunea 17.

Operatorul poate înceta colaborarea cu un Partener cu un preaviz de cel puțin 30 de zile, comunicat pe un suport durabil, cu motivarea deciziei. Preavizul nu se aplică atunci când Operatorul are o obligație legală de încetare imediată, când Partenerul a încălcat în mod repetat acești termeni sau când există motive imperative (de exemplu, pierderea dreptului de practică, frauda). Și în aceste cazuri, Partenerul primește motivarea deciziei.

La încetare, Programările deja confirmate se gestionează astfel încât Proprietarii să fie informați și, după caz, rambursați. Partenerul își poate descărca datele privind propria activitate (programări, încasări, taxe).

17. Plângeri și mediere

Partenerii pot depune gratuit plângeri privind: nerespectarea acestor termeni de către Operator, problemele tehnice care le afectează activitatea, măsurile luate față de ei (restricționare, suspendare, încetare), ordonarea în rezultate sau calculul taxelor. Plângerile se trimit la contact@vetaproape.ro, cu subiectul „Plângere Partener”.

Operatorul confirmă primirea, analizează plângerea cu atenție și comunică rezultatul, motivat, în cel mult 30 de zile. Operatorul publică anual informații agregate despre numărul și obiectul plângerilor și despre rezultatul lor, dacă această obligație i se aplică.

Pentru soluționarea extrajudiciară a eventualelor dispute, Operatorul este dispus să participe cu bună-credință la mediere. Mediatorii propuși sunt comunicați Partenerului la cerere. Recurgerea la mediere nu afectează dreptul părților de a se adresa instanței.

18. Modificarea termenilor

Operatorul notifică Partenerilor orice modificare propusă a acestor termeni pe un suport durabil (e-mail și în panoul Partenerului), cu cel puțin 15 zile înainte de aplicare. Pentru modificările care necesită adaptări tehnice sau comerciale importante din partea Partenerului, preavizul este mai lung, proporțional. Modificarea nivelului taxei pentru serviciile Platformei se comunică cu cel puțin 30 de zile înainte.

Partenerul care nu este de acord cu modificările poate înceta colaborarea înainte de expirarea preavizului, fără costuri. Partenerul poate renunța expres la preaviz sau acceptarea poate rezulta dintr-o acțiune clară (de exemplu, folosirea unei funcții noi), cu excepția modificărilor taxei, care necesită comunicare prealabilă. Preavizul nu se aplică modificărilor impuse de o obligație legală sau necesare pentru a face față unui pericol neprevăzut și iminent (de exemplu, o problemă de securitate).

19. Durata colaborării

Colaborarea se încheie pe durată nedeterminată, de la activarea profilului. Partenerul poate înceta colaborarea oricând, din setările contului sau printr-un e-mail la adresa de contact, cu respectarea Programărilor deja confirmate sau cu anunțarea și reprogramarea lor. Taxele aferente serviciilor deja prestate rămân datorate.

20. Legea aplicabilă și litigii

Acești termeni sunt guvernați de legea română. Părțile vor încerca să soluționeze amiabil orice neînțelegere, inclusiv prin sistemul de plângeri și prin mediere. În lipsa unei soluții amiabile, litigiile se soluționează de instanțele competente de la sediul Operatorului.

21. Contact

VetAproape
E-mail: contact@vetaproape.ro