Termenii abonamentului, retragere și anulare

Pentru proprietarii de animale · Versiunea 1.0 · Ultima actualizare: 18 octombrie 2026

1. Ce este Abonamentul

Abonamentul VetAproape este un serviciu digital oferit Proprietarilor de echipa VetAproape („Operatorul”, contact@vetaproape.ro). El transformă aplicația în dosarul complet al animalelor dumneavoastră.

Acești termeni completează Termenii și condițiile Platformei. Abonamentul este un contract între dumneavoastră și Operator; el nu include servicii veterinare. Consultațiile și celelalte servicii veterinare se plătesc separat, Partenerilor care le prestează.

2. Ce include și ce rămâne gratuit

„Nelimitat” înseamnă că nu stabilim un număr maxim de documente. Pentru a proteja Platforma de abuzuri, pot exista limite tehnice de mărime pentru fiecare fișier, afișate în aplicație la încărcare.

3. Prețuri

Prețurile sunt prețuri finale, cu toate taxele incluse. Nu există costuri suplimentare pentru Abonament. Prețul total și perioada de facturare sunt afișate înainte de confirmarea comenzii, pe butonul de comandă, care indică faptul că, după perioada gratuită, comanda implică obligația de a plăti.

4. Prima lună gratuită

• La prima activare a Abonamentului, beneficiați de o perioadă gratuită de o lună. Perioada gratuită se acordă o singură dată pentru fiecare persoană.
• Pe durata perioadei gratuite aveți acces la toate funcțiile Abonamentului.
• Dacă nu anulați înainte de sfârșitul perioadei gratuite, Abonamentul continuă automat cu planul ales (lunar sau anual), iar prima plată se încasează în ziua următoare încheierii perioadei gratuite.
• Vă trimitem un e-mail și o notificare în aplicație cu cel puțin 7 zile înainte de sfârșitul perioadei gratuite, cu data primei plăți, suma și linkul de anulare.
• Puteți anula oricând în timpul perioadei gratuite, din cont, fără niciun cost.

5. Plata și reînnoirea automată

Plata se face online, cu cardul, prin Procesatorul de plăți autorizat. Datele cardului sunt introduse direct în pagina securizată a acestuia; Operatorul nu le vede și nu le stochează. Prin activarea Abonamentului, autorizați încasarea automată a prețului la fiecare reînnoire, până la anulare.

Abonamentul se reînnoiește automat pentru aceeași perioadă (o lună sau un an), la prețul în vigoare comunicat conform secțiunii 9. Pentru planul anual, vă trimitem o notificare cu cel puțin 30 de zile înainte de reînnoire, cu data și suma, precum și cu modul de anulare.

Dacă o plată nu poate fi încasată, vă anunțăm și mai încercăm de câteva ori în următoarele zile. Dacă plata nu reușește în cel mult 14 zile, Abonamentul se încheie, iar contul revine la funcțiile gratuite, conform secțiunii 6.

Factura pentru Abonament este emisă de Operator și vă este trimisă electronic, pe e-mail, și este disponibilă în cont.

6. Anularea și ce se întâmplă cu datele

Puteți anula Abonamentul oricând, din cont (Setări, secțiunea Abonament), în câțiva pași, la fel de ușor cum l-ați activat. Anularea are efect la sfârșitul perioadei deja plătite (luna sau anul în curs), până la care păstrați accesul la toate funcțiile. Vă confirmăm anularea pe e-mail. Anularea nu înseamnă retragere din contract; pentru retragere, vedeți secțiunea 7.

Când Abonamentul se încheie, din orice motiv:

• nu ștergem datele din Dosarul animalului din cauza încetării Abonamentului;
• contul revine la funcțiile gratuite; istoricul complet și documentele rămân vizibile pentru dumneavoastră în modul „doar citire” și le puteți exporta oricând;
• nu mai puteți adăuga documente sau animale peste funcțiile gratuite și nu mai primiți reminderele incluse în Abonament;
• membrii familiei invitați pierd accesul la dosar;
• dacă reactivați Abonamentul, regăsiți toate datele.

Datele se șterg doar dacă le ștergeți dumneavoastră, dacă închideți contul sau, pentru conturile inactive, conform termenelor din Politica de confidențialitate.

7. Dreptul de retragere

Potrivit Ordonanței de urgență a Guvernului nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor, aveți dreptul de a vă retrage din contractul de Abonament în termen de 14 zile, fără a invoca vreun motiv și fără alte costuri decât cele prevăzute mai jos. Termenul de retragere expiră după 14 zile de la data încheierii contractului, adică de la data activării Abonamentului (inclusiv a perioadei gratuite).

a. Retragerea în perioada gratuită

Dacă vă retrageți în perioada gratuită, nu datorați nicio sumă. Contractul încetează, iar contul revine la funcțiile gratuite.

b. Începerea imediată a serviciului

Abonamentul vă oferă acces la funcții imediat după activare. De aceea, la comandă vă cerem să solicitați în mod expres începerea imediată a serviciului, înainte de expirarea termenului de retragere. Această solicitare nu vă face să pierdeți dreptul de retragere. Dacă vă retrageți după ce ați plătit o perioadă (de exemplu, dacă ați activat direct un plan plătit, fără perioadă gratuită), datorați doar o sumă proporțională cu serviciul furnizat până la momentul în care ne-ați informat despre retragere, iar diferența vă este rambursată.

Exemplu: dacă activați direct planul anual de 89 lei și vă retrageți după 10 zile, datorați aproximativ 89 × 10 / 365 = 2,44 lei, iar restul de 86,56 lei vă este rambursat.

c. Cum vă exercitați dreptul de retragere

• Online, prin funcția de retragere din cont: în Setări, secțiunea Abonament, apăsați butonul „Retragere din contract”, apoi confirmați retragerea pe ecranul următor. Funcția este disponibilă permanent pe durata termenului de retragere, este ușor de găsit și nu vă cere date suplimentare față de cele necesare identificării contractului. Imediat după confirmare, primiți pe e-mail o confirmare a retragerii, cu data și ora la care a fost transmisă.
• Prin e-mail, la contact@vetaproape.ro, sau prin poștă, la adresa sediului, folosind formularul-model din anexă sau orice altă declarație neechivocă prin care vă exprimați decizia de retragere. Folosirea formularului nu este obligatorie.

Pentru respectarea termenului este suficient să transmiteți comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere înainte de expirarea celor 14 zile.

Funcția de retragere online este prevăzută de Directiva (UE) 2023/2673, aplicabilă de la 19 iunie 2026, transpusă în legislația națională prin legislația națională de transpunere.

d. Efectele retragerii

Dacă vă retrageți, vă rambursăm toate sumele primite de la dumneavoastră pentru Abonament, cu excepția sumei proporționale de la punctul b, dacă este cazul, fără întârzieri nejustificate și în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere. Rambursarea se face prin aceeași metodă de plată pe care ați folosit-o, cu excepția cazului în care ați convenit expres altfel, și nu presupune costuri pentru dumneavoastră.

8. Rambursări

• În caz de retragere: conform secțiunii 7.
• În caz de anulare după expirarea termenului de retragere: perioada deja plătită nu se rambursează, dar păstrați accesul până la sfârșitul ei.
• În caz de încasare greșită (de exemplu, o plată dublă sau o încasare după o anulare confirmată): rambursăm integral suma încasată greșit, în cel mult 14 zile de la constatare.
• În caz de neconformitate a serviciului: conform secțiunii 10.
• Dacă Operatorul închide contul pentru alte motive decât încălcarea gravă a Termenilor, rambursează proporțional perioada plătită și neutilizată.

Momentul în care suma apare în contul dumneavoastră depinde și de Procesatorul de plăți și de banca emitentă a cardului.

9. Modificarea prețului sau a conținutului

Putem modifica prețul Abonamentului pentru viitor. Vă anunțăm prin e-mail și în aplicație cu cel puțin 30 de zile înainte. Noul preț se aplică doar de la următoarea reînnoire după expirarea preavizului; pentru planul anual, prețul rămâne neschimbat până la sfârșitul anului plătit. Dacă nu sunteți de acord, puteți anula Abonamentul înainte de reînnoire, fără costuri.

Putem adăuga funcții noi în Abonament. Dacă eliminăm sau modificăm o funcție inclusă în Abonament într-un mod care vă afectează negativ, mai mult decât minor, vă informăm în prealabil, iar dacă nu sunteți de acord, puteți înceta contractul gratuit, în 30 de zile de la informare, cu rambursarea proporțională a perioadei plătite și neutilizate.

10. Funcționarea serviciului și remedii

Abonamentul este un serviciu digital, căruia i se aplică și Ordonanța de urgență a Guvernului nr. 141/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de furnizare de conținut digital și de servicii digitale. Dacă Abonamentul nu funcționează conform celor descrise în acești termeni, aveți dreptul ca serviciul să fie adus în conformitate, într-un termen rezonabil și fără costuri. Dacă acest lucru nu este posibil sau nu se realizează în termen rezonabil, aveți dreptul la reducerea proporțională a prețului sau la încetarea contractului, cu rambursarea corespunzătoare.

Întreruperile scurte pentru întreținere sunt anunțate, pe cât posibil, în avans. Pentru semnalarea unei probleme, scrieți-ne la contact@vetaproape.ro.

11. Reclamații și soluționarea litigiilor

Ne puteți trimite orice reclamație privind Abonamentul la contact@vetaproape.ro. Vă răspundem în cel mult 30 de zile.

Dacă nu sunteți mulțumit de răspuns, vă puteți adresa Autorității Naționale pentru Protecția Consumatorilor (anpc.ro) sau puteți folosi procedura de soluționare alternativă a litigiilor (SAL), la reclamatiisal.anpc.ro. Vă puteți adresa, de asemenea, instanțelor competente din România, inclusiv instanței de la domiciliul dumneavoastră. Contractul este guvernat de legea română.

Anexă: formular-model de retragere

Completați și trimiteți acest formular doar dacă doriți să vă retrageți din contract. Îl puteți trimite pe e-mail sau prin poștă. Cel mai simplu este să folosiți funcția „Retragere din contract” din cont.